Entrega e Devolução

Entrega e Devolução

Entrega e prazo de Envio

A entrega é feito pelos correios por Pac ou SEDEX.

O prazo de entrega é de 2 a 15 dias úteis após a confecção da encomenda, dependendo da forma frete contratada.

 

Troca e Devolução

Reenvio para ajustes

Ldjoias se compromete a não cobrar pelos ajustes(aumentar, diminuir, polir) do produto dentro do prazo de 6 meses. As despesas de fretes fica por conta do cliente. Depois de ajustadas mandamos por SEDEX ou Pac.a cobrar.
Quando enviar para ajustes, junto com a jóia coloque um bilhete em anexo com as alterações desejadas, seu nome, telefone, e-mail e endereço para o reenvio.

Troca

A solicitação de troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data do recebimento do produto. A peça devolvida passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção ou sinal de uso que implique na perda da garantia. Caso seja constatada alguma intervenção ou sinal de mal uso, a LDJOIAS se dará ao direito de cobrar um valor adicional a ser estipulado para que seja fabricada uma nova peça.

A troca se dará em até 7 dias úteis após a chegada da mercadoria na Virtual Joias.

Devolução

Se o produto não atender à suas expectativas você poderá solicitar a troca por outro modelo, todavia neste caso você receberá ou pagará a diferença na troca por produtos com valor diferente do que fora adquirido.

A primeira troca é gratuita, nesta o cliente arcará apenas com os custos de frete. Portanto, atente-se ao tamanho correto da aliança, evitando assim gastos posteriores com outras trocas. Caso tenha dúvida, a melhor forma de medição é em uma joalheria.

Produto com defeito

Nos produtos que venham a apresentar algum defeito será feita uma análise, se confirmado como defeito de fabricação a troca será realizada. Caso a peça apresente sinais de mau uso, será cobrado uma taxa de fabricação de um novo produto, com valor a ser informado ao cliente via email. Caso o cliente opte pela não fabricação de uma nova peça, será feito o reenvio da mercadoria recebida acompanhada de um laudo técnico.

Avaria

Recuse o recebimento e entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente caso constate alguma das situações abaixo:

– Produto avariado no transporte;

– Embalagem violada.

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